Законодательство в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации, как и в любом развитом правовом государстве, постоянно совершенствуется.
Одной из проблем являются всякого рода злоупотребления правом, при том как со стороны потребителя, так и со стороны продавца, исполнителя услуги, поставщика и т. д. Рассматривая злоупотребления правом, допускаемые потребителем, прежде всего, нужно обратить внимание на термин «потребительский экстремизм».
Одним из видов потребительского экстремизма является потребительский экстремизм в медицине — это неправомерное, корыстное поведение пациента, направленное на получение необоснованной выгоды (материальной или иной) при получении медицинской помощи, а не на защиту своих законных прав (злоупотребление правом со стороны потребителя, использующего действующее законодательство в корыстных целях).
Характерные черты:
- Корысть. Основной мотив пациентов — получение материальной выгоды. Они часто требуют компенсаций, значительно превышающих стоимость оказанных услуг.
- Провокация конфликтов. Пациенты- экстремисты намеренно создают конфликтные ситуации, чтобы вызвать эмоциональную реакцию у медицинского персонала.
- Использование угроз. Пациенты- экстремисты прибегают к угрозам обращения в СМИ и государственные органы, написания жалоб или подачи исков, чтобы оказать давление на медицинские учреждения.
- Злоупотребление правом. Пациенты- экстремисты используют правовые механизмы не для восстановления справедливости, а для получения выгоды.
- Агрессивность и настойчивость. Такие пациенты упорно настаивают на своей позиции, игнорируя разумные аргументы и предложения.
- Смещение фокуса. Вместо того чтобы сосредоточиться на лечении, такие пациенты стремятся «заработать» на клинике, требуя компенсации морального вреда и других выплат.
- Отказ от диалога. Пациенты- экстремисты игнорируют разумные предложения и отказываются от компромиссов, что затрудняет разрешение конфликта.
Эти особенности создают серьёзные проблемы для медицинских учреждений — будь то небольшой медицинский кабинет или крупная многопрофильная клиника, подрывают доверие к системе здравоохранения и могут привести к уходу квалифицированных специалистов из профессии.
-
Стратегии защиты (меры, которые могут помочь медицинским организациям противостоять потребительскому экстремизму):
- Грамотное оформление договоров об оказании платных медицинских услуг.
- Оформление медицинской документации в установленном порядке.
- Введение досудебной работы с пациентом в соответствии с действующим законодательством.
- Судебная защита медицинской организации по спору с пациентом.
- Роль профессиональных сообществ врачей — они предоставляют возможность медицинским организациям обмениваться информацией, в том числе опытом общения с проблемными пациентами.
Однако следование этим требованиям не даёт гарантий полного предотвращения потребительского экстремизма — пациент может потребовать вернуть деньги даже при безупречном поведении медицинской организации.
-
Законодательное регулирование
В России сфера оказания медицинских услуг также подпадает под действие Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Однако законодательство не всегда учитывает специфику медицинской деятельности, что может провоцировать злоупотребления со стороны пациентов.
В 2026 году Федеральным законом от 28 декабря 2025 г. №500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» внесены изменения в Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», направленные на борьбу с потребительским экстремизмом. Изменения вступают в силу с 1 февраля 2026 года.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по
Чувашской Республике - Чувашии в городе Шумерля